Kundeservice som gør en forskel

ObiHuman kursus:
Kundeservice - som gør en forskel

Uden kunder vil virksomheden ikke eksistere.

Kunderne er virksomhedens bedste sælgere. De kan både sælge din virksomhed og dine produkter/tjenester meget bedre end hvad du selv kan. Kunder er som en ressource uden løn, men det kræver at din virksomhed tilbyder dem noget de kan fortælle om til andre. Alle kunder elsker nemlig at fortælle om din virksomhed til andre i sit netværk, så længe i giver dem anledning til at gøre det.

De kunder som virksomheden har i dag som ikke anbefaler jer aktivt, har i ikke givet nogen anledning til at gøre det. Så enkelt er det.

Det mest interessante er at der kræves meget lidt for at i skal levere mere end jeres konkurrenter, men spørgsmålet er om jeres medarbejdere er villige til at gøre det der lille ekstra, hver gang?

Vi vil arbejde med bevidstheden om egen kommunikationsstil, og du vil få en række effektive redskaber til at skabe og opretholde professionelle relationer.

Indsigt i og pleje af relationer er en del af god service, og påvirker derved bundlinjen direkte.

På kurset udvikler og forbedrer du din evne til at kommunikere med andre mennesker. I enhver kommunikation kan der opstå “knas”, eller du kan blive overrasket eller irriteret over, at andre misforstår det du siger. MEN – det er modtageren, der bestemmer budskabet. Og derfor er det vigtigt, at du som afsender sikrer dig, at parterne i kommunikationen er “på samme kanal”.

Dit udbytte:

Bevidsthed om din kommunikation, og hvordan den tolkes af kunder og kollegaer
At bruge din personlighed i samtalen, så kunderne/brugerne får tillid til dig
At gennemskue hvilke kunder, der har behov for korte og præcise forklaringer, og hvem der ønsker den lange og uddybende
At kommunikere til de fire, klassiske typer inden for kommunikationsadfærd
At benytte dig af effektive spørgeteknikker
Du får helt konkrete værktøjer til at håndtere svære situationer med kunder/brugere.

Book kursus

ObiHuman kursus:Kundeservice - som gør en forskel

ObiHuman kursus:
Kundeservice - som gør en forskel